接客研修で長野に行ってきました。 少人数で映像で事例を見ながら、シーン毎に「自分だったらどうするか？」と徹底的に考え、ペアでロールプレイをしてもらいます。 頭で考えるだけでは見えなかった事、気づかなかった事が浮き彫りにな … 続きを読む →
